Garanti, İade ve İptal Koşulları

Genel Bilgilendirme

Duykar Isıtma ve Soğutma olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, satışını gerçekleştirdiğimiz ürünlerin kalite ve güvenilirliğine önem veriyoruz.

Firmamız yalnızca kurumsal müşterilere (B2B) satış yapmakta olup, bireysel tüketicilere satış gerçekleştirmemektedir. Bu nedenle satış işlemleri, yürürlükteki Türk Ticaret Kanunu ve ilgili diğer mevzuat hükümleri kapsamında değerlendirilmektedir.

Garanti Koşulları

  • Satışı yapılan ürünlerin garanti kapsamı, ürünün üreticisi veya ithalatçısı tarafından belirlenen garanti şartlarına tabidir.

  • Garanti kapsamında değerlendirilecek ürünlerde üretici veya ithalatçı firmanın inceleme ve onay süreci esas alınır.

  • Hatalı montaj, yanlış kullanım, darbe, sıvı teması, elektriksel hasarlar, kullanıcı kaynaklı arızalar ve ürün üzerinde yapılan yetkisiz müdahaleler garanti kapsamı dışındadır.

  • Garanti süreci için ürünün eksiksiz olarak, varsa fatura ve garanti belgeleri ile birlikte tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir.

İade Koşulları

Aşağıdaki durumlarda iade talebi değerlendirilebilir:

  • Yanlış ürün gönderimi,

  • Kargo sırasında oluşan hasarlar (teslim sırasında tutanak tutulmuş olması şartıyla),

  • Üretim kaynaklı ayıplı ürünlerin yetkili inceleme sonucunda onaylanması.

İade edilecek ürünlerin;

  • Kullanılmamış,

  • Montajı yapılmamış,

  • Orijinal ambalajı zarar görmemiş,

  • Tüm aksesuar ve belgeleri ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir.

Müşteri talebine özel sipariş edilen veya özel olarak temin edilen ürünlerde, ilgili mevzuat ve tedarikçi şartları doğrultusunda iade kabul edilmeyebilir.

Sipariş İptali

Siparişler, kargoya teslim edilmeden önce iptal edilebilir.

Kargoya teslim edilen siparişlerde iptal işlemi mümkün olmayıp, iade süreci kapsamında değerlendirme yapılacaktır.

EFT/Havale ile verilen siparişlerde ödemenin 5 (beş) gün içerisinde tarafımıza ulaşmaması halinde sipariş otomatik olarak iptal edilir.

Hasarlı Kargo

Sipariş teslim alınırken paket üzerinde ezilme, yırtılma, kırılma veya benzeri bir hasar tespit edilmesi durumunda ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenletilmesi gerekmektedir.

Tutanak tutulmadan teslim alınan gönderilerde oluşabilecek kargo kaynaklı hasarlardan firmamız sorumlu tutulamaz.

İletişim

Garanti, iade ve iptal süreçleri ile ilgili talepleriniz için bizimle iletişim sayfamız üzerinden veya müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla iletişime geçebilirsiniz.